원활한 거래 경험

마지막 업데이트: 2022년 6월 19일 | 0개 댓글
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TikTok의 Text Me The App 경험

온라인 뱅킹 & 금융

5G와 같은 첨단 기술 발달과 함께, AI와 클라우드 컴퓨팅, 은행 및 금융기관이 더 나은 서비스 제공을 위해 전통 오프라인 뱅킹에서 온라인 E-뱅킹으로 이동하고 있습니다. 온라인 거래 및 결제, 실시간 주식 거래와 같은 작업은 실시간으로 동시에 대량의 데이터를 처리해야 합니다. 이와 같은 민감한 거래들은 신뢰할 수 있고 안전하며, 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해 매우 높은 수준의 네트워크 보안과 원활한 거래 경험 데이터 전송 품질을 요구합니다.

따라서, 은행 및 금융 기관들은 반드시 사이버 위협을 방어하고 민감한 정보와 자산을 보호해야 합니다. 정보 도용, 계정 하이재킹, 스푸핑, 그리고 원격 코드 실행(RCE)은 은행 사이버 보안에 가장 큰 위협입니다. 온라인 금융 업체는 고객 충성도와 직결되는 고객 경험 향상을 위해 응답하지 않는 웹사이트 및 높은 사용자 전환을 반드시 고려해야 합니다. 데이터 전송을 보호하고 콘텐츠 전송을 가속화하기 위해 씨디네트웍스는 보안성과 가속화의 편의를 결합한 원활한 거래 경험 올인원 솔루션을 제공합니다. 이러한 이중 혜택 솔루션은 웹/애플리케이션 퍼포먼스를 강화하고 최종 사용자 경험을 개선하며 비즈니스 수익과 브랜드 로열티를 증가시킵니다.

다양한 사이버 공격으로부터의 보호

씨디네트웍스의 클라우드 보안 솔루션은 다중 보안 기술 및 24/7 지원을 통해 모든 사이버 공격들로부터 기업의 비즈니스를 안전하게 보호합니다.

원활한 온라인 거래 보장

씨디네트웍스 Dynamic Web Acceleration은 2,800개 이상의 글로벌 CDN PoP과 웹소켓 및 인텔리전트 스케줄링과 같은 기술을 통해 콘텐츠 전송을 향상시킵니다.

인프라 구축 비용 감소

씨디네트웍스의 올인원 뱅킹 및 금융 솔루션은 기업의 ROI를 향상시킵니다.

다양한 보안 인증

씨디네트웍스는 ISO/IEC 27001, PCI DSS, K-ISMS와 같은 다양한 인증서를 취득했습니다.

공격 및 데이터 침해로부터 온라인 거래 보호

최근 수년간 이전보다 훨씬 진화된 높은 연계 공격 유형의 사이버 범죄가 나타나기 시작했습니다. 씨디네트웍스는 기업의 웹사이트를 RFI 및 SQL 인젝션 공격, 취약점 공격 및 DDoS 공격으로부터 보호하기 위해 CDN 서비스와 더불어 최첨단 보안 서비스와 DDoS 방어 서비스를 함께 제공합니다. 기업의 비즈니스 연속성은 네트워크와 어플리케이션 계층에서의 보안성을 제공하는 씨디네트웍스의 Application Shield와 함께 24/7 모니터링 및 가시화된 고객 포털을 통해 보호받을 수 있습니다.

온라인 금융 거래 시 지연시간 최소화

온라인 금융 거래는 네트워크 가용성과 실시간 상호작용에 대한 엄격한 요구들을 가지고 있습니다. 최소한의 네트워크 지터(jitter), 지연, 또는 다운타임이라도 온라인 비즈니스에 치명적인 결과를 가져올 수 있습니다. 이에 씨디네트웍스는 인터넷 미들 마일을 최적화하기 위한 앱 가속화 기술을 사용하여 장거리에서의 인터넷 지연 시간을 현저히 감소시킵니다. 씨디네트웍스의 뱅킹 및 금융 솔루션은 최종 사용자에게 즉각적이고 안전한 온라인 거래 경험을 제공합니다.

엣지에서 끊김 없는 동적 콘텐츠 전송

신용카드사, 증권 거래소 등과 같은 온라인 금융 비즈니스에선 실시간 응답 원활한 거래 경험 및 방대한 데이터 용량이 필요합니다. 씨디네트웍스는 웹소켓, 프로토콜 스택 최적화, 콘텐츠 지역 맞춤화, 스마트 라우팅과 같은 풍부한 PoP 자원을 통해 엣지에서 기업의 금융 데이터가 안전하고 안정적으로 전송되도록 지원합니다.

PCI 인증

씨디네트웍스는 PCI DSS를 취득하여 로그 데이터 집중화, 모니터링, 보안 감사 목적의 보고를 포함해 시스템 및 애플리케이션 단계 정책과 관련한 PCI 표준의 기술적 요구사항을 준수합니다. 따라서 금융 사이트는 빠른 거래뿐 아니라 높은 수준의 현 보안 기준을 충족할 수 있습니다.

온라인 뱅킹 및 금융을 위한 솔루션

Dynamic Web Acceleration

인터렉션 경험 극대화:
실시간 응답으로 향상된 온라인 비즈니스 제공

Bot Shield

클라우드 기반 종합 봇 방어 및 관리 솔루션

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WAF, DDoS 방어, CDN을 통합한 클라우드 기반 웹 서비스 방어 솔루션

글로벌 기업이 신뢰하는 씨디네트웍스

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고객 경험(CX)이란?

고객 경험이란 고객이 접점을 탐색하고 제품이나 서비스와 상호작용하기까지, 조직과의 모든 상호작용입니다.

고객 경험의 중요성

좋은 고객 경험(CX)을 한 고객은 비즈니스를 반복하고 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 좋은 CX의 이점에는 충성도 개선, 고객 만족도 향상, 고객 추천을 비롯한 입소문 마케팅 효과도 포함됩니다.

그러나 '좋은' 고객 경험은 어떻게 정의할 수 있을까요? 단순히 만족스러운 브랜드 참여를 의미하지 않습니다. 고객은 일반적으로 결과를 얻기 위해(예: 문제를 해결하기 위해) 비즈니스와 상호작용합니다. 따라서 긍정적인 고객 경험은 이러한 기대를 충족하고 원하는 결과를 달성하는 것을 의미합니다. 기대가 충족되지 않거나, 결과가 달성되지 않거나, 어떤 이유로든 경험이 성공적이지 않을 경우 고객은 부정적인 고객 경험을 한 채 이탈할 가능성이 높습니다.

부정적인 고객 경험의 영향

안 좋은 경험을 한 고객은 그 브랜드를 다시 이용하지 않을 수 있습니다. 실제로 미국 고객의 32%는 좋아했던 브랜드에서 한 번의 부정적인 경험을 한 후 비즈니스를 중단한다고 합니다(출처: PwC). 거래 중단은 수익 손실, 부정적인 입소문 마케팅, 안 좋은 리뷰와 그로 인한 평판의 타격으로 이어집니다. 안 좋은 경험의 몇 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 까다로운 구매 과정
  • 고객 지원 채널과의 부정적인 상호작용
  • 낮은 보안 수준
  • 너무 긴 서비스 대기 시간
  • 피드백 무시

고객 경험을 측정하는 방법

고객들이 회사가 제공하는 경험에 만족하고 있을까요? 또는 아니요로 분명하게 답할 수 있는 경우는 많지 않습니다. 고객이 얼마나 만족하거나 만족하지 않는지 이해하려면 더 깊이 파고들 수 있어야 합니다. 고객 경험을 확실하게 파악하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

만족도 조사 결과 분석

CX 만족도 조사 결과를 정기적으로 분석하는 조직은 다양한 고객 상호작용 접점, 상호작용의 성공 여부, 개선 효과가 높을 것으로 예상되는 영역에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

고객 이탈률 및 이유 파악

평생 거래를 유지할 의향이 있는 고객은 거의 없습니다. 비즈니스를 중단하기로 결정한 많은 고객은 구체적인 이유로 이탈할 가능성이 높으며, 고객이 이탈하는 이유를 정확히 이해하는 것이 문제 해결의 첫 단계입니다. 조직은 이탈한 고객에 대한 분석을 자주 수행하여 이탈률이 증가하거나 감소하는지, 아니면 일정하게 유지되는지 확인해야 합니다. 그러면 이탈하는 이유와 이런 상황이 다시 발생하지 않도록 방지하기 위해 취할 수 있는 조치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 제품 또는 기능 요청 유도

고객의 경험을 이해하는 가장 믿을 만한 방법 중 하나는 직접 상호작용하는 것입니다. 고객은 본인의 경험에 대해 가장 중요한 정보를 제공합니다. 포럼을 만들고, 이메일을 보내고, 커뮤니티 페이지를 개설하고, 소셜 미디어에 게시하여 토론을 장려하고 솔직한 피드백을 구하세요. 의견을 제시하고, 연락하고, 소통할 수 있는 기회를 고객에게 제공하면 가장 믿을 만한 CX 평가 채널을 확보할 수 있습니다.

고객 서비스 사례 동향 분석

한 번 발생한 문제는 이례적 현상일 수 있습니다. 그러나 같은 문제가 반복적으로 발생하는 경우, 더 큰 문제의 징후일 수 있습니다. 고객 서비스 사례는 아직 해결되지 않은 문제에 대한 통찰을 제공합니다. 반복되는 모든 문제를 분석하고, 가능한 해결책을 완수할 기회를 포착하세요. 그러면 신규 고객과 재방문 고객의 고객 경험을 개선하고, 해당 고객에게 문제 해결 능력을 입증할 수 있으며, 이후 반복될 제품과 서비스 관리를 개선할 수 있습니다. 마찬가지로, 반복되는 문제에 대한 면밀한 분석은 고객 서비스 부서 이외의 부서에게도 유익할 수 있습니다. 사소한 문제의 근본 원인부터 추적하면 광범위하게 영향을 미칠 수 있는 중대한 문제를 찾아내 없앨 수 있습니다.

앱 성장을 위한 원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례

52%의 소비자들은 부정적인 모바일 경험 때문에 서비스를 이용할 가능성이 낮아진다고 합니다.모바일 사용자를 확보 및 유지하고 이들의 참여를 유도하려면 모바일 앱으로 사용자를 유입해야하고, 모바일 웹처럼 사용자 경험이 분산화된 여러 채널에서 모바일 앱으로 사용자를 유입시키려면 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 왜일까요? 바로 앱이 웹사이트보다 빠르기 때문입니다. 웹사이트는 일반적으로 웹 서버를 사용하여 데이터를 저장하는 반면, 앱은 대개 모바일 기기에 개별적으로 데이터를 저장합니다. 이에 모바일 앱에서는 데이터 검색 및 조회가 신속하게 이루어집니다. 앱에서는 사용자가 개인 설정을 정의할 수 있기 때문에, 예를 들어 음식 앱에서 좋아하는 항목을 저장하는 등의 개인화가 가능합니다. 더불어 앱에서는 마케팅 캠페인과 프로모션도 사용자에 따라 맞춤 설정할 수 있으며, 앱 디자인은 모바일 웹사이트보다 나은 사용자 경험을 제공할 원활한 거래 경험 수 있도록 최적화됩니다.

하지만 웹이 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 사실 웹은 가장 비용 효율적인 사용자 확보 채널 중 하나가 될 수 있습니다. 웹에서 사용자를 확보하는 데 소요되는 비용이 유료 앱 설치 캠페인을 진행하는 것보다 82%나 낮다는 사실을 고려하면, 유저를 바로 앱을 설치하게 하는 캠페인을 전개하는 것 보다 당연히 웹으로 유입하는 캠페인을 진행 한 후 앱으로 사용자를 유도하는 것이 좋습니다. 이미 웹사이트 트래픽을 보유하고 있다면 이를 활용하여 충성도 높은 앱 사용자층을 구축해 보세요. 사용자를 앱으로 연결하면 전환율도 높일 수 있습니다. 모바일 거래의 66%가 앱 내에서 발생하기 때문입니다.

그럼 원활한 크로스 플랫폼 경험의 5가지 유용한 사례와 더불어 웹-투-앱(Web-to-App) 전략에 대해 알아보겠습니다*.

원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례

1. TikTok의 Text Me the App 활용 사례

소셜 미디어 플랫폼의 발전에 따라 사용자들이 데스크에서 앱으로 이동하기가 더 쉬워졌습니다. 데스크에서 ‘앱 설치하기’ 링크를 보고 전화번호를 입력하면 SMS 메시지로 앱 다운로드 링크가 전송됩니다. 그러면 해당 링크를 눌러 앱을 다운로드할 수 있는 앱 스토어로 연결할 수 있습니다.

이 방법이 왜 효과적일까요? 웹사이트를 탐색하는 사용자들은 참여도가 높고 앱 사용자로 전환될 확률이 더 높습니다. 또한, 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep 원활한 거래 경험 Linking)을 활용하면 웹에서 사용자의 관심을 사로잡은 콘텐츠를 앱 설치 후에도 동일하게 제공하여 사용자 개인에게 맞춘 경험을 제공할 수 있습니다. Branch의 Text Me The App 솔루션을 활용하면 사용자가 웹사이트의 딥링크(Deep Link)를 통해 앱을 다운로드하도록 손쉽게 유도할 수 있습니다.


TikTok의 Text Me The App 경험

2. Postmates의 이메일-투-앱 활용 사례

70%가 넘는 사람들은 모바일 기기에서 이메일을 확인합니다. 따라서 이메일 캠페인은 모바일 친화적이면서도 앱으로 사용자를 유도할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 이메일에서 딥링킹을 통해 사용자가 모바일에서 이메일 링크를 클릭하여 앱의 올바른 위치로 연결되도록 할 수 있습니다. Postmates는 이를 효과적으로 활용하고 있습니다. 아래의 예를 살펴보면 이메일 프로모션을 클릭한 사용자가 앱 내의 동일한 프로모션으로 원활한 거래 경험 바로 연결되는 것을 볼 수 있습니다. Branch의 Universal Email(이메일-투-앱)을 이용하면 어느 이메일 캠페인에서 작동하고, 앱에서 더 나은 사용자 경험을 제공하여 퍼널 하단의 전환율을 최대화하며, 이러한 터치포인트를 연결하여 모든 이메일 성과를 한눈에 볼 원활한 거래 경험 수 있는 이메일 캠페인을 손쉽게 구축할 수 있습니다.


Postmates의 이메일-투-앱 경험

3. Reddit의 모바일 웹-투-앱 스마트배너 활용 사례

앞서 언급한 것처럼 웹과 앱을 연결하는 것은 원활한 경험을 제공하는 데 있어 핵심 요소이며 앱 사용자 확보로 이어지는 비용 효율적인 채널이 됩니다. 아래의 Reddit 예를 살펴보겠습니다. 모바일에서 Reddit의 웹사이트를 탐색 중인 사용자는 페이지의 절반 정도 위치에서 앱 오픈을 권유하는 광고를 보게 됩니다. 이 사용자는 이미 앱을 설치한 상태이기 때문에 ‘오픈’ 원활한 거래 경험 버튼을 클릭하면 앱으로 바로 연결됩니다. 앱을 설치하지 않은 사용자의 경우에도 사용자가 버튼을 클릭했을 때의 컨텍스트가 설치 시점까지 보존되어 앱 내에서 해당 콘텐츠로 그대로 연결됩니다.


Reddit의 모바일 웹-투-앱 경험

Branch의 Journeys(웹-투-앱 스마트배너) 솔루션을 사용하면 맞춤 구성이 가능한 다양한 배너를 활용하여 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 바탕으로 사용자를 앱 내의 적절한 위치로 연결할 수 있습니다.

4. Depop의 디퍼드 딥링킹 활용 사례: 소셜 플랫폼에서 앱으로 사용자 연결

디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 이용하면 주요 소셜 네트워크 플랫폼의 폐쇄형 플랫폼을 통해서도 사용자를 앱으로 바로 연결할 수 있습니다. Depop의 사례를 함께 살펴보겠습니다.

이 사례에서 사용자는 Twitter에서 Depop의 링크를 클릭해 앱 스토어로 연결된 후 Twitter에서 보던 제품을 앱에서 그대로 보고 있습니다. 이처럼 원활한 경험은 사용자가 구매를 완료할 가능성을 높여줍니다. 이 사용자가 모바일 웹이나 앱의 홈 화면으로 연결되었다면 전환 가능성은 훨씬 낮았을 것입니다.

5. Airbnb의 콘텐츠 공유 기능 활용 사례

인앱 콘텐츠 공유는 기존 사용자를 통해 앱 사용자층을 더욱 확장할 수 있는 좋은 방법입니다. 딥링킹(Deep Linking)된 콘텐츠 공유 기능을 이용하면 최종 사용자가 항상 앱 내의 올바른 위치로 연결됩니다. 더 효과적인 방법은 Branch 대시보드를 통해 어떤 앱 콘텐츠가 가장 많은 설치를 유도하는지 파악하는 것입니다. 따라서 타겟 사용자에게 가장 좋은 반응을 이끌어내는 콘텐츠가 무엇인지 힘들게 추측할 필요가 없습니다.

아래 예시에서 한 사용자는 Airbnb를 통해 산타페의 오두막집에 관한 유용한 리스트를 발견합니다. 이 사용자는 인앱 공유 기능을 이용해 리스트를 친구에게 문자로 전송하며, 이때 딥링크(Deep Link)가 자동으로 생성됩니다. 이 문자를 받은 사용자가 링크를 클릭하면 앱 내의 동일한 리스트로 연결됩니다. 디퍼드 딥링크가 앱 내에 구축되면 링크를 받는 사용자가 아래처럼 앱을 설치하지 않아도 경험이 원활하게 유지됩니다.


SMS를 통한 Airbnb 콘텐츠 공유 경험

모든 마케팅 채널에서 사용자를 앱으로 원활하게 연결하는 것은 모바일 비즈니스의 성장에 있어 무엇보다도 중요합니다. 더 나은 사용자 경험을 제공하고 싶다면, 그 과정을 안내해주고 기기와 플랫폼 전반에서 설치 및 전환을 정확하게 어트리뷰션해줄 수 있는 신뢰도 높은 파트너가 있어야 합니다. Branch의 영업 팀에 문의하여 글로벌을 선도하는 디지털 브랜드들이 왜 브랜치 솔루션을 신뢰하는지 알아보거나 지금 가입하여 딥링킹(Deep Linking)을 시작해보세요.

*공지 사항:

모든 화면 이미지는 설명 목적으로만 제공된 것이며, 특정 브랜드나 Branch의 특정 제휴사에 대한 지지를 암시하지 않습니다. 업계를 선도하는 디지털 브랜드의 문제 해결 및 성과 창출에 Branch의 솔루션이 어떤 도움이 되는지 자세히 알고 싶다면 Branch 영업 팀에 연락 주시기 바랍니다.

고객 맞춤형 로열티 플랫폼입니다.

알맞은 경험, 고객 보상 및 커뮤니케이션을 적시에 제공하기 위해서는 강력한 툴이 반드시 필요합니다. 당사의 자체 로열티 플랫폼인 Realtime-XLS는 고객 행동 전문가들이 정밀한 성능을 구현할 수 있도록 설계하였으며 전세계 은행 25곳 이상이 선택한 로열티 플랫폼입니다. 모든 기업들이 서로 다른 특성을 갖고 있다는 이해를 바탕으로 Realtime-XLS는 귀사의 내부 기술과 통합될 수 있도록 설계되었습니다.

로열티 플랫폼의 위력은 기존의 IT 시스템과 데이터베이스에 완벽하게 통합되었을 때 비로소 발휘됩니다. 당사는 Salesforce와 손을 잡고 당사의 로열티 경험과 기술적 노하우를 활용해 Salesforce 고객들이 자사의 IT 네트워크에 Salesforce Loyalty Management를 구성 적용하고 구현할 수 있도록 하였습니다. 통합된 고객 정보 관리와 실시간 데이터 피드 및 애널리틱스를 통해 기업들은 채널과 소속 조직에 관계 없이 로열티 서비스를 유기적으로 제공할 수 있습니다.

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엔터프라이즈급 실시간 로열티 솔루션입니다. Realtime-XLS는 모든 고객의 거래와 상호작용을 추적하고 보상하며, 혁신적이고 원활한 고객 경험을 통해 충성도를 강화하고 수익성을 높입니다.

Smart Engage

Salesforce Loyalty Management

Salesforce 로열티 관리 서비스는 Salesforce의 Customer 360 솔루션의 백미로 판매, 서비스, 마케팅, 상거래와 고객 데이터를 아울러 특정 산업과 관계 없이 브랜드들의 전면 통합 로열티 솔루션을 지원합니다. Collinson은 Salesforce의 고객들과 긴밀히 협업하여 Loyalty Management, Marketing Cloud 외에도 기타 Salesforce의 상품을 바탕으로 고객사의 로열티 프로그램을 설계, 이행 원활한 거래 경험 및 최적화하고 있습니다.

질문이 있으시면 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

전문 역량

더 나은 고객 경험 구축 및 제공

Loyalty Services

고객과 비즈니스의 니즈에 집중하여 보다 스마트한 고객 경험을 실현하는 전략을 마련할 수 있도록 협력합니다. 데이터 분석, 고객 행동 평가, 프로세스 통합 또는 능률화를 통해 타겟팅하여 통합적인 참여를 제공할 수 있도록 지원합니다.

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Data and Analytics

데이터와 애널리틱스

Collinson이 하는 모든 일은 본질적으로 데이터와 관련이 있습니다. 당사가 보유하고 있는 각종 로열티 데이터 서비스들은 귀사의 고객 경험을 풍요롭게 하고 경영 성과를 개선하기 위해 설계되었습니다. Collinson의 전문 인력은 최신 기술을 활용해 귀사의 로열티 프로그램의 효과를 강화할 수 원활한 거래 경험 있는 차별화된 고객 인사이트를 발굴하고 혁신적인 고객 여정을 구상합니다.

OUR CLIENTS

Businesses we've assisted

Collinson 제공 서비스

Eurostar는 진화하는 기술을 활용하기 위해 기존 프로그램을 하나의 새로운 플랫폼에 단일 제안으로 통합하기 위해 Collinson으로 도움을 요청했습니다.

보상 프로그램인 원활한 거래 경험 Club Eurostar를 성공적으로 출시한 후, 멤버 경험 전략을 강화하기 위한 전략적 파트너와 원활한 멤버 경험을 제공하면서 포인트 교환을 통해 프로그램의 매력을 넓힐 수 있는 새로운 솔루션이 필요했습니다.

SmartEngage TM 상품을 활용하여 로열티 플랫폼을 구축하고 SmartRedeem Store TM 과 통합하여 Eurostar의 진화하는 인터페이스와 상호 작용할 수 있도록 했습니다. 또한 50만 개의 정리된 기록을 새로운 데이터베이스로 마이그레이션했습니다.

Eurostar는 플랫폼을 통해 다양한 상업 전략을 지원하기 위한 포인트 적립 및 소진 원활한 거래 경험 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이를 통해 수동 프로세스를 없애고 프로그램의 가치를 확장하고 보상 이행 비용을 절감합니다.

  • 로열티 및 고객 인게이지먼트
  • 로열티 엔진

7개국 3개 언어로 제공되는 1,700개의 엄선된 보상으로 프로그램 가치 확대

유연한 로열티 솔루션을 통한 원활한 멤버 경험

여정 매핑을 통해 멤버 경험을 최적화하는 전략적 파트너

Eurostar

7개국에서 1,700개의 엄선된 보상으로 프로그램 가치 확대

Collinson 제공 서비스

2002년부터 Radisson과 함께 일하고 있습니다. 당시는 EMEA 지역에서 로열티 프로그램을 개발하는 데 도움이 필요한 때였습니다. 비즈니스 사례, 전체 프로그램 설계 및 EMEA 프로그램(당시 Gold Points Plus) RFP 제안서를 전달했으며, 프로그램은 2003년에 출시되었습니다.

이후 프로그램은 2011년에는 Club Carlson으로, 2018년에는 Radisson Rewards로 두 차례의 개편과 재출시를 거쳤습니다. 다양한 방법으로 프로그램과 Radisson을 지원하고 있습니다.

  • 로열티 및 고객 인게이지먼트
  • 로열티 엔진

멤버 및 비멤버 데이터를 보관하는 데이터베이스 개발 및 유지 관리

이메일 채널에 중점을 둔 커뮤니케이션 실행 및 전달

로열티 이니셔티브를 전 세계적으로 지원하기 위한 다양한 캠페인과 프로젝트 계획, 설계 및 수행

Radisson

2002년부터 로열티 프로그램 관리

Collinson 제공 서비스

당사에 업무 협력을 요청했을 때 IKEA KSA는 당시 사우디아라비아의 최고 소매업체 중 하나로 부상했음에도 불구하고 고객 데이터를 확보하는 데에는 큰 어려움을 겪고 있었습니다. IKEA는 고객에 대해 더 자세히 파악하여 더 개인화된 경험을 제공할 수 있는 좋은 타겟팅 모델을 구축하고자 했습니다. IKEA 프렌즈 로열티 프로그램으로 고객 친밀도를 제공하기 위해서입니다.

이 목표를 달성하기 위해 고객에 대해 더 많은 것을 배우고, 평균 매장 방문 횟수를 늘리고, 판매 증대를 추진하고, 유효 회원을 등록하는 것이 임무였습니다.

IKEA는 모든 채널에서 Realtime-XLS 솔루션을 사용하여 사우디아라비아 전역에 IKEA 프렌즈 프로그램을 출시했습니다. Realtime-XLS를 통해 IKEA 고객은 자신의 지출에 따라 보상을 받고, 온라인 및 매장 내 구매 시점에 즉시 할인을 받습니다. 또한 이것을 IKEA의 새로운 모바일 커머스 앱과 통합했습니다. 앱을 통해 등록을 간소화하고, 고객 경험을 맞춤화하여 더욱 편리한 쇼핑 경험을 창출하며, 브랜드와 상호 작용할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 첫 달 동안 매일 1,000명 이상의 고객이 프로그램에 등록했고 2019년에 IKEA는 최고의 옴니채널 경험으로 Seamless Middle East 상을 받았습니다.

  • 로열티 및 고객 인게이지먼트
  • 로열티 엔진

평균 구매액이 80% 더 큰 프로그램 멤버 중 매장 방문객 30% 증가

2019년 총 29만 명의 멤버 등록, 60%가 활동 이력 보유

등록된 멤버의 연평균 방문 횟수 28% 증가

Ikea

Realtime XLS로 매장 방문객이 30% 증가

Collinson 제공 서비스

Interswitch는 원활한 거래 경험 나이지리아 라고스에 본사를 둔 지급결제 처리 업계를 선도하는 기업으로 몇몇 아프리카 국가에서 사업을 영위하고 있으며 카드발급사, 전표매입사 그리고 가맹점 로열티 프로그램을 관리할 수 있는 다기능 플랫폼을 찾고 있었습니다. Interswitch는 또한 자사의 POS 단말 네트워크를 통해 거래되는 국내 전용 카드인 Verve를 통합하고자 했으며 고객사인 은행들을 위한 강력한 로열티 프로그램을 운영하고자 했습니다.

당사의 다기능 로열티 플랫폼인 Realtime-XLS를 통해 Interswitch는 카드 기반의 전국적인 로열티 프로그램을 출범할 수 있었으며 해당 플랫폼을 원활한 거래 경험 통해 다중 채널 리워드 제도와 은행 전행적 캠페인을 실시할 수 있게 되었습니다. 그 결과 은행 15곳과 1,000곳 이상의 가맹점의 리워드와 연계된 Firstclub 제도가 출범했습니다.

에어비앤비 프로모션 코드 빠르고 원활한 거래 경험

BIB Exchange는 선도적인 글로벌 암호화 자산 거래 및 보관 플랫폼입니다. BIB Exchange는 선도적인 글로벌 암호화 자산 거래 및 보관 플랫폼입니다.

BIB Exchange 프로모션 코드는 Godson이 코드를 사용할 때마다 Godson에게 빠르고 원활한 거래 경험을 제공하고 Godfather에게 빠르고 원활한 거래 경험을 제공합니다..
에어비앤비 추천은 추천 코드로 등록하는 모든 신규 사용자에게 제공됩니다. 추천 링크를 클릭하거나 프로모션 코드를 복사하여 붙여넣습니다.

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BIB Exchange에 가입하면 친구 및 가족에게 자신의 프로모션 코드를 공유하여 BIB Exchange 추천 보상을 받을 수 있습니다. 또한 TopParrain에 코드를 추가하여 BIB Exchange 추천 코드 및 프로모션 코드를 찾는 전 세계 사용자와 공유할 수 있습니다.

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